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Mesurer avant de modifier
Testez la connexion depuis le même appareil et à la même heure que l’usage habituel. Un bon débit global ne garantit pas un signal Wi-Fi stable dans chaque pièce. Notez la latence, les variations et le résultat de plusieurs essais plutôt qu’une seule valeur.
Ethernet ou Wi-Fi ?
Ethernet reste le choix le plus régulier pour un téléviseur fixe. En Wi-Fi, la bande 5 GHz peut être plus rapide à proximité du routeur, tandis que 2,4 GHz porte souvent plus loin. Les murs épais, appareils voisins et réseaux environnants peuvent réduire la stabilité.
Diagnostic en quatre étapes
- Tester le même contenu sur le même appareil après redémarrage.
- Comparer Wi-Fi et câble, ou rapprocher temporairement l’appareil.
- Essayer un second appareil sur le même réseau.
- Tester brièvement une autre connexion autorisée, par exemple un partage mobile, pour isoler l’origine.
Réduire les coupures
- Redémarrez le routeur et l’appareil.
- Suspendez les sauvegardes et téléchargements volumineux.
- Mettez l’application et le système à jour.
- Testez une résolution plus basse pour isoler le problème.
- Évitez les répéteurs mal placés et vérifiez leur signal réel.
Ce qu’il faut transmettre au support
Indiquez l’heure, le nom de l’application, le modèle de l’appareil, le type de connexion et le message exact. Précisez si le problème touche un seul contenu ou plusieurs, sans joindre vos identifiants dans une capture publique.
Quand contacter le support ?
Si plusieurs appareils et réseaux présentent la même erreur, ou si la connexion locale reste stable mais la lecture échoue, rassemblez ces observations avant de contacter l’assistance. Un diagnostic documenté évite les réglages inutiles.