Dernière mise à jour : 14 septembre 2026
Avant l’activation
Si vous changez d’avis avant la fourniture des accès et le début de l’activation, contactez immédiatement le support avec le récapitulatif de commande. Une annulation et un remboursement sont alors examinés selon l’état réel du traitement et le moyen de paiement.
Service numérique activé
Une activation numérique peut commencer rapidement à votre demande. Lorsque la loi l’exige, votre accord pour l’exécution immédiate et votre reconnaissance des conséquences sur un éventuel droit de rétractation doivent être recueillis avant l’activation. Cette politique ne réduit jamais les droits impératifs du consommateur.
Problème technique ou non-conformité
Signalez le problème au support en indiquant le modèle de l’appareil, l’application, l’heure et le message d’erreur, sans publier vos identifiants. Nous vérifions d’abord la compatibilité, la configuration et la connexion. Si le service fourni n’est pas conforme et qu’une correction ou un remplacement raisonnable n’aboutit pas, une réduction de prix ou un remboursement peut être proposé selon la loi applicable.
Incompatibilité de l’appareil
Nous proposons une vérification avant commande. Si des informations exactes sur l’appareil ont été fournies et que la compatibilité confirmée s’avère incorrecte, contactez-nous sans délai. Une information incomplète, une modification de l’appareil ou un blocage propre au réseau peut nécessiter un diagnostic supplémentaire.
Comment déposer une demande
- Ouvrez WhatsApp depuis le site officiel et vérifiez le numéro +44 7478 066356.
- Indiquez le nom utilisé pour la commande, sa date et la formule.
- Expliquez la demande et joignez les preuves utiles en masquant les accès.
- Conservez les échanges et la confirmation de paiement.
Le support accuse réception et indique les informations manquantes, puis communique la décision et, le cas échéant, le mode de remboursement. Les délais bancaires dépendent du prestataire de paiement.
Exclusions légitimes
Une demande peut être refusée lorsque le service fonctionne conformément à la commande, en cas d’usage interdit, de partage non autorisé des accès ou de problème provenant exclusivement d’un équipement ou réseau non compatible, sous réserve des droits que la loi ne permet pas d’exclure.
Contact
Demandes de remboursement et réclamations : +44 7478 066356. Consultez également les conditions générales.